完善的服务体系：

·客服宣言：品质第一，用户至上。

·客服目标：为客户提供品质卓越的产品，完美的服务。

以“为客户提供卓越品质的产品，臻善至美的服务。”为目标的客户服务部，站在客户的角度，提供最到位的服务。从售前咨询、产品安装调试、售后维修，到产品升级、回访反馈等等，建立了一整套工作章程、工作流程及工作质量标准。为医学教学专家和老师们提供完善的服务是客服部的工作职责。

超值的扩展服务：

在提供优质的产品、完善的服务之外，扩展服务已成为我们的核心优势。实验室设计与配置的咨询服务依据医学发展动态，结合客户的不同需求,“量身定做”出极具针对性的实验室配置方案。此外，畅通的网络资源共享、业界论坛及内刊信息交流让更多的专家们关注医学教育发展。随着公司的发展壮大，将会推陈出新更多卓越的智力附加服务。

具体内容

一、基本服务

1．电话服务，资料索取：

我们有多种渠道为您提供咨询服务。您可拨打咨询电话010-87227220，将有专人为您解答各种问题。如您有兴趣了解我们公司及产品，我们通过邮寄、传真或电子邮件等方式，就可很快将资料送达您手中。

2．产品安装、调试，以及产品操作培训服务：

本部有专人负责产品安装与培训，并指导您进行产品的日常保养维护。

3．产品售后的维护及维修服务：

凡从我公司购买的产品及服务，只要您执有购货单据或保修卡，均可享受本部提供的售后服务。本着客户利益至上的宗旨，在保修期内，我们会快速、高质的为您修复产品；保修范围外的维修需求，我们将依照维修合同，在最低收费基础上，提供同等的优质服务。

4. 定期客户回访，整理和分析客户反馈意见：

在产品到您手中一月内我们会进行第一次回访，了解产品使用状况。以半年为周期进行问卷调查，目的是及时与您沟通，了解产品使用状况，对易耗配件进行更新或升级建议，同时听取您独到的见解。

二、扩展服务
1. 产品升级服务：

我们有完备的客户信息库，根据客户已购买的每一件产品，会有针对性的提供更新、升级方案，让您购买的产品不断增加使用价值。

2. 与产品相关的配置咨询服务：

这是我司独有的扩展服务内容，依据医学发展动态，结合客户的不同需求，我们会为您 “量身定做”极具针对性的新产品配置的方案，使您充分享受到卓越的智力附加服务。

3．业界论坛及内刊信息交流。 

业界论坛，是为从事医学教学工作的专家们服务的，无论您是否是我们的客户，都可参与到其中，进行专业研讨。 期待您的宝贵意见！